Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 3 de noviembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

Filtros Master S.A. (en adelante "Filtros Master"), sociedad colombiana con domicilio en Bogotá D.C., dirección CALLE 9 No 34 – 71, teléfono +57 (601) 745 4903 y correo electrónico fm@filtrosmaster.com.co, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web, sus canales de atención y sus actividades comerciales.

2. Marco legal

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Encargado del tratamiento: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

4. Principios

Filtros Master aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que recolectamos

Según el canal o el trámite, podemos recolectar: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad o NIT, correo electrónico, teléfono, dirección, departamento y ciudad de entrega, datos de facturación, empresa y cargo, hoja de vida y la información que usted incluya en sus mensajes, peticiones, quejas o reclamos. También registramos información técnica de navegación, como las páginas y productos consultados, por medio de cookies.

Filtros Master no recolecta ni almacena los datos de sus tarjetas o cuentas bancarias: los pagos en línea se procesan directamente en la plataforma de la pasarela de pagos (Wompi), que cuenta con sus propias políticas de seguridad y privacidad. No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad, salvo que la ley lo permita y con la autorización correspondiente.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para:

Atender solicitudes de información, cotizaciones, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Crear y administrar la cuenta del cliente en el sitio web.
Procesar pedidos y pagos, despachar productos, emitir facturas y gestionar garantías, devoluciones y retractos.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.
Evaluar solicitudes para ser distribuidor y gestionar la relación con distribuidores, aliados y proveedores.
Adelantar procesos de selección de personal a partir de las hojas de vida recibidas.
Enviar información sobre productos, novedades, promociones y eventos, cuando el titular lo haya autorizado.
Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadísticos para mejorar nuestros productos, servicios y el sitio web.
Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea requerida por la ley.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante Filtros Master.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

8. Autorización

Al diligenciar los formularios de este sitio y marcar la casilla de aceptación, o al entregar sus datos por cualquier otro canal, usted autoriza de manera previa, expresa e informada a Filtros Master para tratar sus datos conforme a esta política. La autorización no es necesaria en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

9. Consultas y reclamos

Puede ejercer sus derechos escribiendo a fm@filtrosmaster.com.co, por medio del formulario de peticiones, quejas y reclamos o en nuestra dirección CALLE 9 No 34 – 71, Bogotá D.C. La solicitud debe incluir el nombre e identificación del titular, la descripción de lo que solicita, la dirección o correo de respuesta y, si es el caso, los documentos que quiera hacer valer.

Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando el motivo.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando el motivo. Si el reclamo está incompleto, se le pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desistió.

10. Seguridad y transferencia de la información

Filtros Master adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos solo se comparten con encargados que nos prestan servicios (por ejemplo, transporte, pasarela de pagos, alojamiento web, facturación electrónica o mensajería) y únicamente para las finalidades aquí descritas, o con autoridades cuando la ley lo exija. Filtros Master no vende ni alquila sus datos personales.

11. Cookies

Este sitio usa cookies propias para mantener la sesión, el carrito de compras y el historial de productos consultados, y para mejorar su experiencia de navegación. Usted puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

12. Vigencia y cambios

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exija la ley. Esta política puede actualizarse; cualquier cambio sustancial se publicará en esta misma página.